Quando um comprador, por algum motivo, quer fundos devolvidos de um comerciante e um pagamento já foi capturado, o comprador pode iniciar um reembolso. 

Se o comerciante se recusar, o comprador pode pedir ao emissor para fazer um estorno. Se um comerciante discordar, ele pode contestar o estorno.

Se for permitido contestar um estorno (para obter mais informações, consulte Métodos de pagamento), o comerciante deve fornecer documentos confirmando a entrega de um produto / serviço e enviar esses documentos para o banco adquirente do provedor de serviços de pagamento.