O Chargeback é a contestação da compra feita pelo consumidor junto ao banco, já o Estorno é o pedido do cancelamento amigável da compra – e consequente devolução do valor - feito pelo consumidor diretamente ao lojista.
Por que um consumidor pede estorno?
O consumidor pode alegar diferentes motivos para pedir um estorno, como cobrança duplicada, compra equivocada, entrega do produto ou serviço após o prazo estipulado, desistência da compra que esteja dentro dos prazos descritos em seu site etc.
Por que um Estorno é melhor do que um Chargeback?
Por ser um cancelamento amigável, o estorno não influencia no índice de Chargeback da sua loja. Além disso, realizar esta operação de maneira clara contribui para um bom relacionamento com o consumidor final que pode voltar a realizar compras em seu negócio.